Нещодавно, як пише видання Тechinfo.com.ua,платформа X (колишній Twitter) опинилася в центрі уваги через блокування бізнес-акаунта NicNames.com, провідної компанії у сфері реєстрації доменів та рішень для онлайн-присутності на базі штучного інтелекту. Попри значні інвестиції у преміум-функції та підписку Business Premium, акаунт компанії було заблоковано без попередження та пояснень.
За словами очільника NicNames.com Андрія Хветкевича, модерацію здійснював штучний інтелект, а не живий модератор, що залишило компанію без можливості подати апеляцію чи отримати пояснення. Платформа X також вимагає понад $20,000 за повернення імені користувача NicNames, яке є зареєстрованою торговою маркою компанії.
Після переходу X під керівництво Ілона Маска платформа почала запроваджувати агресивні стратегії монетизації. Бізнеси змушені платити більше за рекламу, видимість та просування контенту. NicNames.com вже витратила понад $10,000 на додаткові функції та щомісячно сплачує $1,000 за підписку Business Premium. Блокування акаунта компанії викликало занепокоєння серед підприємців щодо надійності платформи X для бізнесу.
Цей випадок підкреслює проблеми, пов’язані з автоматизованими системами модерації контенту. Використання штучного інтелекту для модерації без належного людського контролю може призвести до несправедливих блокувань та відсутності можливості апеляції. Це особливо критично для бізнесів, які залежать від своєї онлайн-присутності для взаємодії з клієнтами та просування своїх послуг.
У відповідь на критику щодо поширення негативного контенту Ілон Маск оголосив про зміну алгоритмів платформи X. За його словами, алгоритми соцмережі сприяли поширенню негативного контенту, що збільшувало час, проведений користувачами на платформі, але викликало у них розчарування. Маск пообіцяв внести зміни для просування більш інформаційного та розважального контенту, а також надати користувачам можливість динамічного налаштування стрічки для отримання бажаного контенту в будь-який момент.
Ці зміни можуть мати значний вплив на бізнес-акаунти. З одного боку, просування більш інформаційного та розважального контенту може підвищити видимість якісних публікацій від компаній. З іншого боку, зміни в алгоритмах можуть вплинути на охоплення та взаємодію з аудиторією, особливо якщо контент компанії не відповідає новим критеріям алгоритму.
Випадок з NicNames та оголошені зміни в алгоритмах підкреслюють важливість прозорості та комунікації між платформами та їхніми користувачами. Бізнеси повинні бути в курсі змін та адаптувати свої стратегії відповідно до нових умов, а платформи мають забезпечувати чіткі правила та механізми підтримки для запобігання подібним інцидентам у майбутньому.
