Sierra, стартап із Сан-Франциско, який спеціалізується на агентах з обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом, отримав вражаючий річний регулярний дохід (ARR) у 100 мільйонів доларів лише за 21 місяць. Таке швидке зростання свідчить про сильний зсув підприємств у напрямку впровадження ШІ для залучення клієнтів.
Зростання обслуговування клієнтів AI
Успіх Sierra підтверджує тенденцію: компанії все більше готові автоматизувати завдання з обслуговування клієнтів за допомогою ШІ. Засновники Брет Тейлор (колишній співдиректор Salesforce) і Клей Бевор (колишній виконавчий директор Google) висловили здивування швидкістю цього впровадження, сказавши, що це сталося «напрочуд швидше, ніж ми очікували».
Різноманітна клієнтська база
Список клієнтів Sierra охоплює різні галузі, включаючи технологічні компанії, такі як Deliveroo, Discord і Rivian, а також відомі підприємства в нетехнологічних секторах, такі як ADT, Cigna і SiriusXM. Це широке звернення свідчить про те, що обслуговування клієнтів штучного інтелекту більше не обмежується лише першими користувачами, а стає основним.
AI-Automation of Basic Services
Агенти Sierra зі штучним інтелектом здатні виконувати складні завдання з обслуговування клієнтів, включаючи автентифікацію медичних пацієнтів, обробку повернень, видачу кредитної картки та допомогу в оформленні іпотеки. Ця можливість значно зменшує потребу в активних агентах у звичайних взаємодіях, забезпечуючи значну економію коштів і підвищення ефективності для підприємств.
Конкурентне середовище та оцінка
Стартап працює на зростаючому ринку з такими конкурентами, як Decagon і Intercom, але претендує на лідерство на ринку. За останньою оцінкою в 10 мільярдів доларів США (після раунду фінансування в розмірі 350 мільйонів доларів США під керівництвом Greenoaks Capital), Sierra наразі оцінюється як 100-кратний коефіцієнт доходу. Така висока оцінка свідчить про довіру інвесторів, незважаючи на молодість компанії.
Унікальна модель ціноутворення
Sierra використовує модель ціноутворення на основі продуктивності, виставляючи рахунки клієнтам лише за виконані завдання, а не за фіксовану плату за підписку. Ця модель стимулює ефективність і вирівнює витрати з отриманою вартістю, що робить її привабливою для підприємств, орієнтованих на продуктивність.
Перевірений досвід засновників
Тейлор і Бавор мають великий досвід у технологічних інноваціях. Тейлор був співавтором Google Maps, заснував FriendFeed (придбаний Facebook), а пізніше очолив Quip (придбаний Salesforce за 750 мільйонів доларів). Бавор провів 18 років у Google, керуючи такими продуктами, як Gmail і Google Drive. Їх спільний досвід і бачення зіграли ключову роль у запуску Sierra, коли вони возз’єдналися в 2023 році.
Швидке зростання Sierra підкреслює зростаючий попит на рішення штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів, доводячи, що підприємства прагнуть оптимізувати роботу та зменшити витрати за рахунок автоматизації. Різноманітна база клієнтів компанії та унікальна модель ціноутворення позиціонують її для подальшого успіху на конкурентному ринку.
