El panorama minorista está experimentando un cambio rápido a medida que la inteligencia artificial (IA) dicta cada vez más cómo los consumidores descubren y compran productos. Un informe reciente de Capgemini revela que el 25% de los consumidores ya utilizan herramientas de compra de IA generativa, y otro 31% planea adoptarlas en un futuro próximo. Esto no es sólo una tendencia; es un cambio fundamental en la forma en que las marcas ganan visibilidad.
El algoritmo como guardián
El cambio central es simple: el éxito ahora depende de ser elegido por algoritmos, no sólo encontrado por los consumidores. Dreen Yang de Capgemini explica que las marcas deben optimizar la selección en lugar de simplemente buscar. Esto significa adaptarse a un mundo donde los chatbots, asistentes virtuales y motores de recomendación impulsados por inteligencia artificial determinan qué productos se ven y se compran.
La mecánica ya está en marcha: la integración de OpenAI con plataformas como Etsy, Shopify y Walmart permite a los usuarios de ChatGPT realizar compras directas. Sin embargo, algunas empresas, como Amazon, se resisten y bloquean los rastreadores de inteligencia artificial para mantener el control sobre su ecosistema publicitario. Esto pone de relieve una lucha de poder: quién controla la IA, controla el comercio.
Demanda e inquietudes de los consumidores
Los consumidores están impulsando este cambio. El 63% quiere experiencias de compra hiperpersonalizadas generadas por IA, pero la confianza sigue siendo un obstáculo importante. Un 71% expresa preocupación sobre cómo se utilizan sus datos, y una gran mayoría (66%) todavía valora el apoyo humano durante las compras. Esto sugiere que las marcas deben lograr un equilibrio, ofreciendo tanto comodidad digital como asistencia humana fácilmente disponible.
El estado actual de las líneas de ayuda automatizadas no satisface a los clientes: solo el 57% las encontró útiles, lo que enfatiza la necesidad de un soporte más eficaz impulsado por la IA.
Adaptación a la máquina
Para tener éxito en este nuevo entorno, los minoristas deben proporcionar datos legibles por máquina y continuamente actualizados, enriquecidos con atributos detallados del producto. Las herramientas de inteligencia artificial favorecen las marcas que facilitan comprender para quién es un producto y por qué es relevante. Las reseñas y calificaciones de terceros también desempeñan un papel fundamental, ya que influyen en cómo los modelos lingüísticos grandes (LLM) describen los productos.
Sin embargo, el futuro de las compras con chatbot depende de la densidad de la publicidad: la publicidad demasiado agresiva podría erosionar la confianza del consumidor en las recomendaciones de la IA. La transparencia también es clave. El 67% de los compradores quiere contenido generado por IA claramente etiquetado y el 63% exige control sobre las compras de IA (límites de gasto, solicitudes de aprobación).
El enfoque híbrido
Las marcas más exitosas ofrecerán experiencias flexibles impulsadas por IA, atendiendo tanto a exploradores independientes como a aquellos que buscan orientación paso a paso. Funciones novedosas como herramientas virtuales de “prueba” y asesores de estilo impulsados por IA están ganando terreno.
En última instancia, la transición a la compra algorítmica requiere un enfoque matizado. Las marcas que prioricen la transparencia, el control y la personalización estarán mejor posicionadas para prosperar en este futuro impulsado por la IA.
La conclusión clave es que las marcas deben adaptarse al algoritmo o corren el riesgo de volverse irrelevantes. La era de esperar pasivamente a que los clientes te encontraran ha terminado; ahora debes hacerte visible para la IA que da forma a sus decisiones.
