Роздрібна торгівля зазнає швидких змін, оскільки штучний інтелект (ШІ) все більше визначає те, як споживачі знаходять і купують товари. Недавній звіт Capgemini показує, що 25% споживачів уже використовують генеративні інструменти ШІ для покупок, а ще 31% планують запровадити їх найближчим часом. Це не просто тенденція; це фундаментальна зміна в тому, як бренди досягають видимості.
Алгоритм як охоронець
Суть зміни проста: успіх тепер залежить від вибору алгоритмами, а не просто від знаходження споживачами. Дрін Янг із Capgemini пояснює, що бренди повинні оптимізувати свої стратегії вибору, а не лише пошуку. Це означає адаптацію до світу, де чат-боти, віртуальні помічники та системи рекомендацій на основі ШІ визначають, які продукти помічають і купують.
Механізми вже діють: інтеграція OpenAI з такими платформами, як Etsy, Shopify і Walmart, дозволяє користувачам ChatGPT робити прямі покупки. Однак деякі компанії, такі як Amazon, дають відсіч, блокуючи роботи штучного інтелекту, щоб зберегти контроль над своєю рекламною екосистемою. Це підкреслює боротьбу за владу: хто контролює ШІ, контролює торгівлю.
Споживчий попит і занепокоєння
Споживачі стимулюють цю зміну. 63% хочуть гіперперсоналізований досвід покупок на основі ШІ, але довіра залишається основною перешкодою. 71% висловлюють стурбованість тим, як використовуються їхні дані, і переважна більшість (66%) усе ще цінують людську підтримку під час здійснення покупок. Це говорить про те, що брендам потрібно знайти баланс, пропонуючи як цифрові зручності, так і готову до використання людську допомогу.
Поточний стан автоматизованих ліній підтримки не задовольняє клієнтів: лише 57% вважають їх корисними, підкреслюючи потребу в більш ефективній підтримці ШІ.
Адаптація до машини
Щоб досягти успіху в цьому новому середовищі, роздрібні торговці повинні надавати машиночитані, постійно оновлювані дані, збагачені детальними атрибутами продукту. Інструменти штучного інтелекту віддають перевагу брендам, яким легко зрозуміти, для кого продукт і чому він актуальний. Відгуки та рейтинги від третіх сторін також відіграють вирішальну роль у впливі на те, як великі мовні моделі (LLM) описують продукти.
Однак майбутнє покупок у чат-ботах залежить від щільності реклами: надмірно агресивна реклама може підірвати довіру споживачів до рекомендацій ШІ. Прозорість також є ключовою. 67% покупців хочуть, щоб контент, створений ШІ, був чітко позначений і 63% хочуть контролювати покупки ШІ (ліміти витрат, запити на схвалення).
Гібридний підхід
Найуспішніші бренди запропонують гнучку роботу на основі ШІ, що задовольнить як незалежних дослідників, так і тих, хто шукає покрокові інструкції. Нові функції, такі як віртуальні інструменти для примірки та стилісти AI, набувають популярності.
Зрештою, перехід до програмних покупок вимагає тонкого підходу. Бренди, які віддають перевагу прозорості, контролю та персоналізації, будуть найкраще підготовлені до процвітання в цьому майбутньому, керованому ШІ.
Основний висновок полягає в тому, що бренди повинні адаптуватися до алгоритму або ризикують стати нерелевантними. Епоха пасивного очікування, поки клієнти знайдуть вас, закінчилася; тепер ти маєш зробити себе видимим для ШІ, який визначає їхній вибір.
