Handel detaliczny przechodzi szybkie zmiany, ponieważ sztuczna inteligencja (AI) w coraz większym stopniu kształtuje sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty. Z najnowszego raportu Capgemini wynika, że 25% konsumentów już korzysta z generatywnych narzędzi zakupowych AI, a kolejne 31% planuje je wdrożyć w najbliższej przyszłości. To nie tylko trend; jest to fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki marki osiągają widoczność.
Algorytm jako Strażnik
Istota tej zmiany jest prosta: sukces zależy teraz od tego, czy zostaniesz wybrany przez algorytmy, a nie tylko znaleziony przez konsumentów. Dreen Young z Capgemini wyjaśnia, że marki muszą zoptymalizować swoje strategie wyboru, a nie tylko wyszukiwania. Oznacza to przystosowanie się do świata, w którym chatboty, wirtualni asystenci i systemy rekomendacji oparte na sztucznej inteligencji decydują, które produkty zostaną zauważone i zakupione.
Mechanizmy już działają: integracja OpenAI z platformami takimi jak Etsy, Shopify i Walmart umożliwia użytkownikom ChatGPT dokonywanie bezpośrednich zakupów. Jednak niektóre firmy, takie jak Amazon, stawiają opór, blokując roboty AI, aby zachować kontrolę nad ich ekosystemem reklamowym. To podkreśla walkę o władzę: kto kontroluje sztuczną inteligencję, kontroluje handel.
Popyt i obawy konsumentów
Konsumenci napędzają tę zmianę. 63% chce hiperspersonalizowanych doświadczeń zakupowych wspomaganych przez sztuczną inteligencję, ale zaufanie pozostaje główną barierą. Pełna 71% wyraża obawy dotyczące sposobu wykorzystania ich danych, a zdecydowana większość (66%) nadal ceni sobie wsparcie człowieka podczas zakupów. Sugeruje to, że marki muszą znaleźć równowagę, oferując zarówno wygodę cyfrową, jak i gotową do użycia pomoc człowieka.
Obecny stan zautomatyzowanych linii wsparcia nie satysfakcjonuje klientów: tylko 57% uważa je za przydatne, co podkreśla potrzebę skuteczniejszego wsparcia AI.
Dopasowanie do maszyny
Aby odnieść sukces w tym nowym środowisku, sprzedawcy detaliczni muszą dostarczać czytelne maszynowo, stale aktualizowane dane wzbogacone o szczegółowe atrybuty produktu. Narzędzia AI faworyzują marki, które łatwo zrozumieć, dla kogo jest przeznaczony produkt i dlaczego jest on istotny. Recenzje i oceny stron trzecich również odgrywają kluczową rolę w wpływaniu na sposób, w jaki duże modele językowe (LLM) opisują produkty.
Jednak przyszłość zakupów za pomocą chatbotów zależy od gęstości reklam: zbyt agresywna reklama może podważyć zaufanie konsumentów do rekomendacji AI. Kluczowa jest także przejrzystość. 67% kupujących chce, aby treści generowane przez sztuczną inteligencję były wyraźnie oznaczone i 63% chce mieć kontrolę nad zakupami AI (limity wydatków, prośby o zatwierdzenie).
Podejście hybrydowe
Marki, które odniosą największy sukces, zaoferują elastyczne doświadczenia oparte na sztucznej inteligencji, satysfakcjonujące zarówno niezależnych badaczy, jak i osoby poszukujące instrukcji krok po kroku. Nowe funkcje, takie jak wirtualne narzędzia próbne i styliści AI, zyskują na popularności.
Ostatecznie przejście na programmatic shopping wymaga zróżnicowanego podejścia. Marki, dla których priorytetem jest przejrzystość, kontrola i personalizacja, będą najlepiej przygotowane do prosperowania w przyszłości opartej na sztucznej inteligencji.
Główny wniosek jest taki, że marki muszą dostosować się do algorytmu, w przeciwnym razie mogą stracić na znaczeniu. Era biernego czekania, aż klienci Cię znajdą, dobiegła końca; teraz musisz stać się rozpoznawalnym dla sztucznej inteligencji, która kształtuje ich wybory.
