Het retaillandschap ondergaat een snelle verandering omdat kunstmatige intelligentie (AI) steeds meer dicteert hoe consumenten producten ontdekken en kopen. Uit een recent rapport van Capgemini blijkt dat 25% van de consumenten al generatieve AI-winkeltools gebruikt, terwijl nog eens 31% van plan is deze in de nabije toekomst te gaan gebruiken. Dit is niet zomaar een trend; het is een fundamentele verandering in de manier waarop merken zichtbaarheid verwerven.
Het algoritme als poortwachter
De kernverschuiving is simpel: succes hangt nu af van het feit dat gekozen wordt door algoritmen, en niet alleen gevonden door consumenten. Dreen Yang van Capgemini legt uit dat merken moeten optimaliseren voor selectie in plaats van alleen maar zoeken. Dit betekent dat we ons moeten aanpassen aan een wereld waarin AI-aangedreven chatbots, virtuele assistenten en aanbevelingsmotoren bepalen welke producten worden gezien en gekocht.
De mechanismen zijn al in beweging: dankzij de integratie van OpenAI met platforms als Etsy, Shopify en Walmart kunnen ChatGPT-gebruikers directe aankopen doen. Sommige bedrijven, zoals Amazon, verzetten zich echter tegen het blokkeren van AI-crawlers om de controle over hun advertentie-ecosysteem te behouden. Dit benadrukt een machtsstrijd: wie de AI controleert, controleert de handel.
Consumentenvraag en zorgen
Consumenten zijn de drijvende kracht achter deze verandering. 63% wil hypergepersonaliseerde winkelervaringen gegenereerd door AI, maar vertrouwen blijft een belangrijke hindernis. Een volledige 71% maakt zich zorgen over de manier waarop hun gegevens worden gebruikt, en een ruime meerderheid (66%) waardeert nog steeds menselijke ondersteuning tijdens aankopen. Dit suggereert dat merken een evenwicht moeten vinden en zowel digitaal gemak als direct beschikbare menselijke hulp moeten bieden.
De huidige staat van geautomatiseerde hulplijnen bevredigt klanten niet: slechts 57% vond ze nuttig, wat de behoefte aan effectievere AI-gestuurde ondersteuning benadrukt.
Aanpassing aan de machine
Om in deze nieuwe omgeving succesvol te zijn, moeten detailhandelaren machineleesbare, voortdurend bijgewerkte gegevens leveren, verrijkt met gedetailleerde productkenmerken. AI-tools geven de voorkeur aan merken die het gemakkelijk maken om te begrijpen voor wie een product is bedoeld en waarom het relevant is. Recensies en beoordelingen door derden spelen ook een cruciale rol en beïnvloeden de manier waarop grote taalmodellen (LLM’s) goederen beschrijven.
De toekomst van winkelen via chatbots hangt echter af van de advertentiedichtheid: overdreven agressieve reclame kan het vertrouwen van de consument in AI-aanbevelingen aantasten. Transparantie is ook van cruciaal belang. 67% van de shoppers wil door AI gegenereerde inhoud duidelijk gelabeld, en 63% eist controle over AI-aankopen (bestedingslimieten, goedkeuringsverzoeken).
De hybride aanpak
De meest succesvolle merken zullen flexibele, door AI aangedreven ervaringen bieden, gericht op zowel onafhankelijke ontdekkingsreizigers als mensen die op zoek zijn naar stapsgewijze begeleiding. Nieuwe functies zoals virtuele ‘try-on’-tools en AI-aangedreven stijladviseurs winnen aan populariteit.
Uiteindelijk vereist de transitie naar algoritmisch winkelen een genuanceerde aanpak. Merken die prioriteit geven aan transparantie, controle en personalisatie zullen het best gepositioneerd zijn om te gedijen in deze AI-gedreven toekomst.
De belangrijkste conclusie is dat merken zich moeten aanpassen aan het algoritme, anders lopen ze het risico irrelevant te worden. Het tijdperk van passief wachten tot klanten je vinden is voorbij; nu moet je jezelf vindbaar maken voor de AI die hun keuzes vormgeeft.
