Lanskap ritel sedang mengalami perubahan pesat seiring kecerdasan buatan (AI) semakin menentukan cara konsumen menemukan dan membeli produk. Laporan terbaru dari Capgemini mengungkapkan bahwa 25% konsumen sudah menggunakan alat belanja AI generatif, dan 31% lainnya berencana untuk mengadopsinya dalam waktu dekat. Ini bukan sekedar tren; ini adalah perubahan mendasar dalam cara merek memperoleh visibilitas.
Algoritma sebagai Gatekeeper
Pergeseran intinya sederhana: kesuksesan kini bergantung pada dipilih oleh algoritme, bukan hanya ditemukan oleh konsumen. Dreen Yang dari Capgemini menjelaskan bahwa merek harus mengoptimalkan pemilihan, bukan hanya pencarian. Ini berarti beradaptasi dengan dunia di mana chatbot, asisten virtual, dan mesin rekomendasi yang didukung AI menentukan produk mana yang dilihat dan dibeli.
Mekanismenya sudah berjalan: Integrasi OpenAI dengan platform seperti Etsy, Shopify, dan Walmart memungkinkan pengguna ChatGPT melakukan pembelian langsung. Namun, beberapa perusahaan, seperti Amazon, menolak dan memblokir perayap AI untuk mempertahankan kendali atas ekosistem periklanan mereka. Hal ini menyoroti perebutan kekuasaan: siapa yang mengendalikan AI, mengendalikan perdagangan.
Permintaan & Kekhawatiran Konsumen
Konsumenlah yang mendorong perubahan ini. 63% menginginkan pengalaman belanja yang sangat terpersonalisasi yang dihasilkan oleh AI, namun kepercayaan masih menjadi kendala yang signifikan. Sebanyak 71% responden menyatakan kekhawatirannya mengenai penggunaan data mereka**, dan sebagian besar responden (66%) masih menghargai dukungan manusia selama melakukan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa merek harus menjaga keseimbangan, menawarkan kenyamanan digital dan bantuan manusia yang siap sedia.
Kondisi saluran bantuan otomatis saat ini tidak memuaskan pelanggan: hanya 57% yang menganggapnya berguna, sehingga menekankan perlunya dukungan berbasis AI yang lebih efektif.
Beradaptasi dengan Mesin
Agar berhasil dalam lingkungan baru ini, retailer harus menyediakan data yang dapat dibaca mesin dan terus diperbarui, serta diperkaya dengan atribut produk yang mendetail. Alat AI mendukung merek yang memudahkan untuk memahami untuk siapa suatu produk dan mengapa produk tersebut relevan. Ulasan dan penilaian pihak ketiga juga memainkan peran penting, yang memengaruhi seberapa besar model bahasa (LLM) mendeskripsikan suatu barang.
Namun, masa depan belanja chatbot bergantung pada kepadatan iklan: iklan yang terlalu agresif dapat mengikis kepercayaan konsumen terhadap rekomendasi AI. Transparansi juga merupakan kuncinya. 67% pembeli menginginkan konten buatan AI diberi label yang jelas, dan 63% meminta kontrol atas pembelian AI (batas pembelanjaan, permintaan persetujuan).
Pendekatan Hibrida
Merek yang paling sukses akan menawarkan pengalaman fleksibel yang didukung AI, melayani penjelajah independen dan mereka yang mencari panduan langkah demi langkah. Fitur-fitur baru seperti alat “uji coba” virtual dan penasihat gaya yang didukung AI semakin menarik perhatian.
Pada akhirnya, transisi ke belanja algoritmik memerlukan pendekatan yang berbeda-beda. Merek yang memprioritaskan transparansi, kontrol, dan personalisasi akan berada pada posisi terbaik untuk berkembang di masa depan yang didorong oleh AI.
Kuncinya adalah merek harus beradaptasi dengan algoritme atau berisiko menjadi tidak relevan. Era menunggu pelanggan secara pasif untuk menemukan Anda telah berakhir; sekarang, Anda harus membuat diri Anda dapat ditemukan oleh AI yang menentukan pilihan mereka.
